Foire aux questions
Quel type de cire utilises-tu pour les bougies et fondants ?
J'utilise de la cire de soja pour les bougies parfumées, un mélange colza-soja pour les fondants parfumées, de la cire de colza pour les bougies ensorcelées et les fondants envoutants !
Utilises-tu des produits issus des animaux ?
Pas du tout ! Aucun animal n'a été maltraité pour recueillir quoi que ce soit ! Même si on se trouve chez Muskyoil, point de musc naturel et animal en vue, ni de miel, ni de cire d'abeille. On retrouve donc soit des huiles essentielles, soit des fragrances de synthèses ! La magie de la science !
Je voudrais payer ma commande en x4 via PayPal, c'est possible ?
Oui, tout à fait ! Il faut une commande de minium 30 euros pour pouvoir bénéficier du paiement en 4x PayPal.
Puis-je cumuler les codes promos ?
Ce n'est pas possible. Si vous avez un ou plusieurs codes promotionnels, reçu via le système de récompenses, de retour de contenant ou de promotions saisonnières, il n'est pas possible de les utiliser en même temps sur la même commande. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code à la fois, c'est inhérent à tous les sites hébergés sur Wix. Par contre, certains codes sont cumulables avec les réductions déjà appliquées sur certains articles comme la section déstockage.
De plus, si vous possédez un code "retour de contenant" vous pouvez séparer votre commande en deux commandes, et choisir la commande la plus légère en retrait à l'atelier pour ne pas avoir de surplus de frais de port. Je glisserai cette seconde commande dans la première.
Merci de ne pas abuser de cette méthode et de rester respectueux, si je vois que vous en profitez pour ne payer que 2 euros de frais de ports sur une commande de 3 kg, il va de soi que l'expédition ne se fera pas.
Comment se passe le retour de contenant ?
Vous pouvez me renvoyer vos contenants pour réduire nos déchets, je vous fais ensuite une réduction pour chaque contenant retourné. Voir la page "retournez vos contenants".
Est-ce que tes contenants sont réutilisables ?
Oui, ils sont tous réutilisables. Vous pouvez me les renvoyer, ou bien les utiliser à votre guise.
Comment récupérer mes points de fidélité ?
Il suffit de s'inscrire en tant que membre du site, onglet "me connecter" ou page "programme de fidélité", les points seront automatiquement ajoutés à votre solde après inscription. Inscrivez-vous avant la première commande pour pouvoir cumuler les points de cette commande également.
J'ai passé commande avant la mise en place du programme fidélité, puis-je récupérer mes points ?
Oui, si vous avez passé commande avant le 9 juillet 2022, les points de vos commandes ultérieures ont été ajoutées à votre compte. Pour cela, il suffit juste de s'inscrire avec la même adresse mail utilisée lors de vos commandes. Pour les commandes passées après cette date, les points seront accordés à partir de la première commande APRÈS avoir créent son compte... alors créer votre compte avant de passer votre première commande !
Pourquoi les bougies ensorcelées et les fondants envoûtants ont ils un parfum aussi léger ?
Les bougies ensorcelées et les fondants envoûtants sont composés de cire de colza à 100%, il n'y a pas additifs qui lient ou renforcent les parfums (ou huiles essentielles), de plus, je n'ai pas surchargé la cire en huiles pour plusieurs raisons :
-Il y a un dosage à respecter pour l'ajout d'huiles ou parfums dans les cires, pour la sécurité.
-Certaines huiles ne supportent pas la chaleur
-Ajoutez énormément d'huiles essentielles pures et de qualités (que j'utilise) coûte très cher, ce qui augmenterait mes frais, et par extension le prix final.
-Et enfin, et pas des moindres, je ne veux pas vous « forcer » à utiliser le parfums, les odeurs dans votre pratique dans des objets aussi classiques et indispensables que les bougies (et par extension les fondants), qui pourrait changer votre ressenti ou votre expérience, etc. C'est aussi pourquoi la gamme des huiles sacrées et des brumes ont fait leurs arrivées sur la boutique.
Les bougies parfumées et toute la gamme parfumée contiennent elles des CMR ou des phtalates ?
Non, aucun de mes parfums ne contient de CMR ou de phtalates, c'est un point que je tiens à respecter, ce qui fait que certaines odeurs sont absentes et le seront jusqu'à nouvel ordre.
Que sont les CMR et les Phtalates ?
Les CMR sont des agents chimiques qui peuvent avoir effets cancérogène, mutagène et toxique pour la reproduction. CMR est un acronyme pour Cancérogène, mutagène, reprotoxique.
Les phtalates sont des composés chimiques dérivés de l'acide phtalique et sont reconnus comme perturbateurs endocriniens.
Quelles types de mèches sont utilisés dans les bougies ?
Toutes les bougies possèdent des mèches rondes en coton avec cœur en papier, garanties sans plomb.
Vous êtes combien à travailler chez Muskyoil ?
Je suis toute seule, et je fais tout du début à la fin !
Est-ce que tu te fournis à l'autre bout de monde ?
Non ! Je me fournis en France, et en Europe, et plus précisément des pays limitrophes à la France.
Cela réduit considérablement l'empreinte carbone de mes produits, tout en permettant de favoriser le commerce « local ».
Je crois que j'ai reçu mes produits dans un carton déjà utilisé...
Oui, c'est fort possible ! Dès que je le peux, je ré-utilise les cartons. Je ré-utilise aussi tous les calages pour protéger vos envois, ceux que je reçois avec mon matériel, et même ceux des proches. Ça leur donne une seconde vie ce qui permet de rallonger leur cycle de vie !
J'ai vu que tu avais quelques bouteilles en plastique dans tes produits ?
Oui, en effet, mais lorsque j'utilise du plastique, c'est seulement du plastique recyclé. Toujours dans la même optique ! Le reste du temps, je reste sur des produits en verre ou en métal. Et bien sûr, ils sont tous réutilisables !
Est-ce que tes produits sont testés sur les animaux ?
Ouhlala certainement que non ! Mes fournisseurs ne testent pas sur les animaux, de plus, comme je me fournis uniquement en France et en Europe, les tests sur les animaux sont interdits dans nos pays !
Est-ce que tu factures la TVA ?
Non ! Comme je suis sous le régime micro-entrepreneur, je ne facture pas la TVA. Ce qui veut aussi dire que si vous la facturer, malheureusement, vous ne pouvez pas la récupérer sur vos achats ici. Mais, si vous êtes une boutique, je vous ferais un devis personnalisé !
Pourquoi je ne reçois pas les articles dans des petites boites individuelles ?
Tout simplement pour éviter les déchets inutiles. Alors, oui, c'est joli, ça peut même rajouter du cachet aux articles, mais, ça fini à la poubelle, et ça n'a aucune utilité, donc je préfère ne pas en mettre, en plus, il y a déjà tout ce qui protège les objets comme le calage etc ! (qui sont soit recyclés, soit recyclables, d'ailleurs). De plus, les bougies parfumées, brumes et co. Sont toutes refermables, de ce fait pas de risque de perdre l'odeur ! Les fondants parfumés sont, quant à eux, envoyés dans un sachet zip lock qui garde l'odeur, mais ils sont tout à fait réutilisables ! Pour les autres bougies et fondants, comme ils sont très peu parfumés, les emballer n'est pas utile.